浙江省南阳商会  副会长 

                                                           杭州舒心物业服务集团有限公司  董事长

                                                                    浙江翰奎集团有限公司

杭州舒心物业管理有限公司成立于2013年8月，注册资金1600万元。公司成立正值物业管理服务行业飞速发展时期，我公司紧跟行业发展步伐，始终坚持“诚信为本、服务至上、精进卓越、持续发展”经营管理理念，把“客户”满意作为我们物业服务的第一目标。依照《物业管理条例》、《物权法》等法律法规约束并指导企业行为，通过在实践中不断探索和学习，在管理服务中逐步提升自身管理服务水平，想业主所想、急业主所急，真诚为广大业主提供贴心服务，使业主居住安全、舒适、清洁、温馨。

公司是杭州经济技术开发区物业管理协会会员单位，公司于2013年10月实施ISO9002质量管理体系标准、ISO14001:2004标准建立、实施、保持环境管理体系、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007职业健康体系。
    2014年，舒心物管公司也随之推行涵盖“健康、文化教育和居家生活”三大体系的园区生活服务体系建设。

五年来，三大体系建设已经得到国家住建部、物业管理协会的高度赞扬，也取得了广大业主的普遍认可。公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、保安部、企业策划部、文化部、企业发展部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门。目前，公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑面积达100万平方米左右，下设独立杭州第一分公司、郑州第一分公司。同时公司经过五年来的发展，2018年增加经营项目“废旧物资回收和城市生活垃圾经营性清扫、收集和运输处理”等业务、树立了适合自身发展的服务优势：

1、与时俱进的服务团队

通过实践砺练和多年的发展积淀，公司培养并建立了一支与时俱进、忠诚于企业的专业物业服务团队，他们跟随企业，吃苦耐劳，勤于学习，伴随着项目品质的提升而不断进步，成为了公司宝贵的人力资源财富。

2、专业的物业服务体系

我司自成立以来，通过对不同物业管理服务类型的实践和摸索，在市场竞争的环境下，不断引进和借鉴新的服务形式和管理模式，并致力于专业物业管理服务的学习和总结，通过整合完善，形成了一套完整的物业管理服务体系，不仅切合企业自身发展，也树立了具有自身特色的专业物业服务品牌。

3、专业的工程团队

现代化楼宇，其弱电智能化设备技术含量越来越高，使用日趋频繁，作为一个专业物业服务公司，必须能够驾驭这些设备，因此专业技术人员的培养非常重要，目前我们自有完整的专业技术团队，包括弱电、土建、水电安装、木工等，各专业技术人员分布在所辖项目，提供日常维修服务，不间断对所属共用设施设备进行巡视维保，遇有紧急状况时，由工程部统一调度进行应急支援抢修，从而确保了各项目共用设施设备处于一个良好的运行状态。

4、专业的品质管控

我司自有专业的质检专员及完善的“三级考核”质检体系，负责各物业项目日常服务质量考核，确保各专业岗位服务及时、到位；通过品质服务的监督检查，公司职能部门能够及时发现我们在工作中存在的问题和不足，保证了客户利益不会因为我们的工作疏忽而受到侵害。

5、良好的外判服务

公司从事物业管理经营服务的这十多年来，通过管理和技术上的合作，积累了一定的合作伙伴，由此也形成了一套行之有效的外判合作保障体系，其涵盖了与物业管理服务相关联的消防、工程维修、保洁、园林维护、电梯及空调等，弥补了物业管理服务中存在的不足，提高了工作效率，节约了成本资源，从而为客户提供了更为专业的服务。

企业文化

 

一、企业宗旨：

诚信服务、实事求是、精进卓越、管理创新。

二、质量方针：

优质服务拓市场、科学管理促发展、严格监控创品牌。

三、指导思想：

以市场为导向，以法规管理实力支撑，增强企业综合实力，加强完善内部管理，提高企业整体素质，努力开创企业发展新局面。

四、管理理念：

诚信服务、以人为本、依法管理、持续发展。

 

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